Although integration of technology and online services continues to grow in our field, there is little empirical research about the most effective ways to design and deliver client-centred online services. Sharing findings from recent doctoral research on the perceptions of practitioners and clients engaged in e-career services, this session will provide tangible design and practice recommendations for online career counselling.
Learning Outcomes:
- Understand how to form a working alliance in online counselling
- Understand impact of e-career service design factors on client engagement
- Consider how online delivery may enhance your current service model
Même si l’intégration de la technologie et des services en ligne connaît une croissance continue dans notre secteur, il y a peu de recherches empiriques sur les méthodes de conception et de livraison efficaces des services en ligne axés sur le client. Cette séance porte sur les résultats de récents travaux de recherche doctorale sur la perception des intervenants et des clients qui utilisent des services d’orientation en ligne. Elle présente des recommandations concrètes pour concevoir et proposer un programme d’orientation professionnelle en ligne.
Objectifs d’apprentissage :
- Savoir comment créer un partenariat en vue d’offrir des services de consultation en ligne
- Comprendre l’impact de la conception des outils de consultation en ligne sur l’engagement des clients
- Étudier la possibilité d’améliorer le modèle de service actuel par l’ajout de services en ligne
